近日，家住福建省莆田市涵江区的杨先生收到一笔来自福建中医药大学附属人民医院的138.48元退款，这笔钱是他去年到省人民医院看病时就诊卡的余额。
之前杨先生收到该医院发来的一条可申请退还就诊卡余额的短信，他通过医院微信公众号在线提交申请，不到一周时间退款就到账了。“真没想到，线上申请就可以退款。”杨先生表示，如果非要到现场办理退款，自己宁可不要，因为退还的这笔钱不但不够路费，还要耗费大量时间。
此前，福建省委第二巡视组进驻省人民医院开展巡视工作。在谈话和查阅资料时，该巡视组发现省卫健委于2022年5月在省属公立医院部署开展门诊预缴金清理工作，但截至今年3月底，近两年的时间过去了，该医院仅完成退费金额数十万元，远未达到该退数额。“单笔虽然不多，但总量还是不少！”该巡视组相关负责同志表示，省人民医院存在历年滞存门诊预缴金数额过大的问题，既增加了群众负担，也存在资金管理风险。
发现问题是巡视工作的生命线，推动问题解决是落脚点。该巡视组及时召开组务会专题研究，形成问题清单，并征求省人民医院党委主要负责同志意见后，于4月中旬将该问题作为立行立改内容书面反馈给医院党委，同时督促医院党委采取有力措施开展清退门诊预缴金工作。
随后，省人民医院党委深化落实巡视整改主体责任，医院党委主要负责同志召开会议专题研究整改措施，明确整改目标、责任人，及时跟进巡视整改进展情况，对相关责任主体提出具体要求，持续压实责任链条。
在省委第二巡视组的监督推动下，福建省人民医院积极开展多元化服务。一方面，通过医院微信公众号、院内LED滚动屏、宣传展板等方式推送预缴金退款方式，逐一向预留手机号码的患者发送短信提醒，告知其就诊卡和预缴金余额等信息；另一方面，畅通退款渠道、简化退款手续，线下在医院窗口提供便捷退款服务。凡是就诊卡有预留真实姓名、身份证号码、手机号码的，可线上通过医院微信公众号“智慧医院”申请，结合信息数据比对，实现人不到院、安全退款。
截至目前，该医院已分批次向80余万名预留手机号码的持卡患者发送短信提醒，约占166万余名预留手机号码持卡患者的50%。针对未预留手机号码的患者，可通过关注医院微信公众号等方式了解相关清退信息。数据显示，自4月下旬至6月上旬，省人民医院通过线上线下共为1.8万余人提供退款服务，退款金额334万余元。
此外，福建省委第二巡视组还推动福建中医药大学举一反三，督导其附属第二人民医院、第三人民医院、康复医院等借鉴省人民医院相关做法，加快推进门诊预缴金清退工作。
